在当今竞争空前激烈的市场环境中，企业若要长久保持领先地位并达成可持续发展的目标，深度挖掘并充分发挥员工的最大潜力以提升人效，无疑是重中之重。那么，究竟该如何实现这一关键目标呢？我们认为有三个关键动作极为重要：其一，以绩优人员行为标准来“拉”；其二，凭借绩效管理去“推”；其三，通过精准培训来“助”。而本文将聚焦于探讨如何运用绩优人员行为标准发挥“拉”的作用。
将绩优员工的行为标准化，是提升团队整体业绩和人效提升的关键举措。绩优员工通常拥有出色的工作方法和技巧，能够高效地完成任务并取得优异成果。将他们的行为标准化，可以把这些优秀的实践经验转化为可复制、可推广的模式，让更多员工能够借鉴和学习，从而快速提升整个团队的能力水平。同时，标准化的行为模式有助于减少工作中的不确定性和失误，提高工作质量和稳定性。此外，明确的标准能够为员工提供清晰的职业发展方向和目标，激励他们不断努力提升自己，向绩优员工看齐。
接下来，让我们深入了解绩优员工行为标准化的具体制定过程。
通过对绩优员工进行精心设计的BEI访谈，围绕工作过程中的关键环节和场景展开提问，邀请他们详细描述在特定工作情境中的具体行动、思考过程和决策依据。引导他们分享成功案例中的关键转折点和所采取的关键行为，以及面对挑战和困难时的应对策略。
同时，安排专门的观察小组，对多位绩优员工进行为期数周的工作跟踪，详细记录他们在各个工作环节的具体行为，包括语言表述、动作姿态、应对策略等，并分析这些行为背后的逻辑和目的，找出反复出现且对工作成果有显著影响的行为模式。
此外，收集来自客户或相关方的反馈，通过设计详细的调查问卷、进行回访以及组织焦点小组讨论等方式，深入了解他们的期望和感受，明确哪些行为让他们印象深刻或感到满意。对工作记录进行大数据分析，筛选出高成果和高效率的案例，对比不同员工在相同工作中的表现，找出与优秀业绩密切相关的行为特征。
明确行为的具体步骤和要求，比如以“专业的任务执行”为例，将其分解为准备工作、执行过程、结果评估等具体步骤，并规定每个步骤的先后顺序、时间分配和重点内容。设定量化指标，如在执行过程中要求达到的准确率、完成时间限制等。制定行为规范，包括语言表达的规范、肢体语言的要求以及着装仪表的标准等。
组织由经验丰富的管理人员、培训师和资深员工等组成的评审团队，对初步制定的标准进行逐条审查，从专业角度评估其合理性、可操作性和对工作业绩的潜在影响。针对存在争议的标准条款，进行深入讨论和分析，结合多方面意见进行修改完善。
随后进行小范围试点，选择几个团队作为试点单位，涵盖不同经验水平的员工。在试点期间，密切跟踪员工的执行情况，收集他们的反馈意见和遇到的问题。对比试点团队在执行标准前后的工作业绩数据，观察相关方在试点期间的反应和满意度变化，通过实际效果评估标准的可行性。
在具体实践中，对标准中过于复杂或难以执行的部分进行简化和优化。针对发现的漏洞或不足之处，补充新的条款和要求。调整量化指标，使其更符合实际情况和预期目标。持续跟踪市场变化和相关方需求的演变，定期开展调研，每季度或半年对标准进行一次全面审查，根据变化及时更新相关内容。建立标准更新的动态机制，确保其能够适应不断变化的环境和期望，持续推动工作业绩的提升。
总之，绩优人员行为标准化的制定与动态更新，是推动人效提升的有力手段。通过将优秀的行为模式转化为可复制的标准，激励员工向绩优看齐，不断改进和完善工作方式，能够有效地提升团队整体的工作效率和质量，不失为当下企业破局、提升人效的蹊径。
